Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Nuvello s'engage à préparer et expédier vos commandes avec soin et à vous offrir une expérience de livraison simple, fiable et transparente.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sauf indication contraire au moment de l'achat.
ARTICLE 1 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Avant l'expédition, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour préparer et traiter la commande. Les délais peuvent varier selon le produit, la destination, la disponibilité des articles et le transporteur utilisé.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement contraire expressément indiqué lors de la commande.
En cas de retard exceptionnel lié notamment à une forte demande, à des conditions météorologiques, à des perturbations logistiques, à des contrôles douaniers ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais lorsque nous en aurons connaissance.
ARTICLE 2 – ADRESSE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de rue, votre code postal et votre ville avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse contact@nuvello.fr.
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
ARTICLE 3 – ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Si une commande est retournée à Nuvello en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le Client, nous contacterons le Client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Lorsque le retour ou la réexpédition résulte d'une erreur dans les informations fournies par le Client, des frais supplémentaires de livraison ou de réexpédition peuvent être appliqués.
Ces frais seront communiqués au Client avant toute nouvelle expédition.
Lorsque le problème de livraison ne résulte pas d'une erreur du Client, Nuvello prendra les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
ARTICLE 4 – COLIS NON RÉCLAMÉ OU NON RETIRÉ
Si un colis est livré dans un point relais ou un lieu de retrait et n'est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, Nuvello contactera le Client afin de déterminer la meilleure solution.
Si le colis doit être réexpédié en raison du fait qu'il n'a pas été retiré par le Client, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés au Client lorsque la législation applicable le permet.
Aucun frais ne sera facturé lorsque le problème de livraison résulte d'une erreur de Nuvello ou du transporteur.
ARTICLE 5 – REFUS DE LIVRAISON
Nous vous recommandons de ne pas refuser un colis sans raison valable.
Si vous souhaitez retourner une commande après l'avoir reçue, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour et de rétractation indiquée dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour.
Le simple refus d'un colis ne constitue pas nécessairement l'exercice du droit de rétractation.
Si un colis est refusé ou retourné au vendeur, Nuvello pourra contacter le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les remboursements éventuels sont effectués conformément aux Conditions Générales de Vente et à la législation applicable en matière de consommation.
ARTICLE 6 – SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au Client après l'expédition de la commande.
Le suivi permet au Client de consulter l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
En cas d'absence de mise à jour du suivi pendant plusieurs jours, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
ARTICLE 7 – COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si votre colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@nuvello.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies ou une vidéo du problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
ARTICLE 8 – LIVRAISON NON REÇUE
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à l'adresse contact@nuvello.fr.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et, lorsque cela est nécessaire, nous vous demanderons certaines informations afin de faciliter la recherche du colis.
Nuvello prendra les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
ARTICLE 9 – RETARDS EXCEPTIONNELS
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :
- les périodes de forte demande ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les perturbations des réseaux de transport ;
- les grèves ;
- les contrôles douaniers ;
- les problèmes logistiques ;
- les événements de force majeure.
Lorsque nous sommes informés d'un retard important, nous nous efforçons d'en informer le Client dans les meilleurs délais.
ARTICLE 10 – FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte sur les commandes éligibles, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Si des frais supplémentaires s'appliquent à une méthode de livraison particulière, ceux-ci seront clairement indiqués au Client avant le paiement de la commande.
ARTICLE 11 – CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison, votre numéro de suivi ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@nuvello.fr
Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.