Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Nuvello, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et les remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nuvello.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit ou les produits que vous souhaitez retourner.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours.
2. Notre engagement : 30 jours pour changer d’avis
Chez Nuvello, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Nous acceptons également les demandes de retour effectuées jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.
Le délai légal de rétractation de 14 jours reste applicable conformément à la réglementation en vigueur.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que sa valeur a diminué, une déduction correspondant à cette dépréciation peut être appliquée.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
4. Frais de retour
En cas de retour dû à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception à notre adresse de retour.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez d’abord contacter notre service client avant de retourner le produit.
5. Produit défectueux ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@nuvello.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, les frais de retour seront pris en charge par Nuvello.
6. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@nuvello.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- La raison du retour, si vous souhaitez la préciser
- Des photos ou une vidéo si le produit est endommagé ou défectueux
Étape 2 — Recevez les instructions de retour
Notre service client vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Étape 3 — Envoyez votre colis
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse suivante :
Nuvello
Hugo de Grootplein 3H
1052 KV Amsterdam
Pays-Bas
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
8. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler l’expédition.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du colis, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Nuvello
E-mail : contact@nuvello.fr
Adresse de retour : Hugo de Grootplein 3H, 1052 KV Amsterdam, Pays-Bas